سیاست مرجوعی و عودت کالا – فروشگاه آپاکو
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا:
فروشگاه ما با هدف جلب رضایت مشتریان، امکان مرجوع کردن کالا را تحت شرایط مشخص فراهم کرده است. لطفاً پیش از خرید، مشخصات و توضیحات فنی هر محصول را با دقت مطالعه نمایید.
در صورت وجود هرگونه مشکل یا مغایرت، مشتری می‌تواند مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.
۲. شرایط قابل قبول برای مرجوعی:
کالا تنها در شرایط زیر قابل مرجوع کردن است:
کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری (شکستگی، خش، عدم عملکرد صحیح) هنگام تحویل باشد.
کالا با مشخصات مندرج در سایت یا فاکتور فروش مطابقت نداشته باشد.
پلمپ و بسته‌بندی کالا در زمان تحویل باز نشده باشد (در موارد غیر از خرابی یا مغایرت).
درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
۳. موارد غیرقابل عودت:
کالا در شرایط زیر غیرقابل بازگشت است:
نصب یا استفاده از کالا توسط مشتری (مانند نصب دوربین، دستگاه DVR/NVR و…)
آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل پس از تحویل یا استفاده نادرست
تغییر در پلمپ، سریال‌نامبر یا بسته‌بندی اصلی محصول
نرم‌افزارها، هارددیسک‌ها و لوازم جانبی که به دلایل امنیتی یا فنی قابل تست مجدد نیستند
۴. روند ثبت درخواست مرجوعی:
۱. مشتری باید از طریق بخش پشتیبانی سایت یا تماس با خدمات پس از فروش، مشکل کالا را اعلام کند.
۲. تیم فنی فروشگاه پس از بررسی اولیه، تأیید یا رد درخواست مرجوعی را اعلام خواهد کرد.
۳. در صورت تأیید، کالا باید با بسته‌بندی کامل و فاکتور خرید به آدرس اعلام‌شده ارسال شود.پس از بررسی و تأیید نهایی کارشناسان فنی، مبلغ کالا یا کالای جایگزین برای مشتری ارسال می‌شود.
۵. نحوه بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی ایشان (به نام خریدار اولیه) بازگردانده خواهد شد.